Държавната агенция за закрила на детето внедри нов call център, който осигурява възможност за денонощно оказване на емоционална подкрепа и специализирана помощ на нуждаещите се деца. Телефонният номер 116111 е активен на територията на целия ЕС, а България е една от малкото държави-членки, в които той вече функционира.
На този телефон децата могат да споделят тревогите си и проблемите, които пряко ги засягат. Системата осигурява на пострадалите от насилие и тормоз пълен набор от консултации на „Един телефон“.
При невъзможност входящо обаждане да бъде прието, пострадалото дете може да остави съобщение, което авоматично се записва в базата данни. Така агенцията гарантира денонощен достъп до горещия телефон. Чрез различните комуникационни канали новата система събира данни, които обработва и съхранява, а по-късно използва при последващия контакт с пострадали деца.
Когато обаждащият се има нужда от консултация със специалист, операторът може да прехвърли разговора към подходящ консултант – психолог, психиатър, социален работник и др., където да получи необходимата специализирана помощ според специфичните нужди. След преценка консултанта може директно да свърже пострадалия или да осъществи конферентна връзка с териториалните поделения на полицията, бърза помощ, РЗПАБ, социални служби, спешен номер 112 и др.
Проведената консултация може да се записва с цел последващо прослушване, за оказване на необходимата подкрепа и закрила на детето. Има възможност за блокиране на входящи обаждания от даден телефонен номер, които не са съществени за дейността и целите на кол центъра (мълчаливи, шеговити обаждания и др.).
Контактният център е свързващото звено между децата, преживели насилие и държавната агенция за закрила на детето. Изграждането на Call Center подобрява организацията на работа и е в интерес на пострадалите деца, като достига до всички и им предлага закрила, сигурност и спокойствие.
Източник: Bebok.eu
